Dans la publicité, un jeune transsexuel nommé James traverse plusieurs situations dans lesquelles son nom de naissance est utilisé.
Être appelé pour un rendez-vous chez le médecin, recevoir un colis, rencontrer les amis de son père - la sensation désagréable d'être appelé "Jemma" est évidente.
Enfin, à la fin de l'annonce d'une minute, James se rend chez Starbucks.
Là, il dit qu'il s'appelle James et nous le voyons griffonné sur une tasse, puis appelé par le serveur.
C'est une expérience que beaucoup de personnes transgenres reconnaîtront - et elle a clairement résonné, les internautes inondant Twitter de louanges et d'émotions.
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